Politique de remboursement

Chez Lelabo-Ecom, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos services et produits digitaux, les conditions de remboursement sont définies comme suit :

1. Remboursement intégral

Un remboursement intégral peut être accordé uniquement si aucun accord n’a été trouvé entre Lelabo-Ecom et le client avant la livraison définitive des publicités ou prestations commandées.

2. Non-remboursabilité après utilisation

Une fois les publicités, contenus créatifs ou prestations livrées et testées sur des plateformes de média buying par le client, la commande devient non-remboursable.
Cette règle s’applique car les performances des publicités dépendent de nombreux paramètres externes (ciblage, budget, stratégie, plateforme utilisée) qui échappent au contrôle de Lelabo-Ecom.

3. Remboursement partiel en cas de désaccord persistant

Si, malgré plusieurs ajustements et optimisations, aucun accord satisfaisant n’est trouvé, Lelabo-Ecom s’engage à restituer 75 % du montant total payé.
Cette mesure vise les cas où le client estime que les livrables ne correspondent pas à ses attentes, même après plusieurs tentatives d’amélioration.

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⚠️ À noter

• Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à sav.lelaboecom@gmail.com dans un délai maximum de 7 jours après la livraison.

• Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra donner lieu à remboursement.